聯(lián)洋服務(wù)維保流程
發(fā)布日期:2022-07-14 09:21:31
第一步:
檢查(用戶(hù)服務(wù)事項了解),現場(chǎng)初步了解/查看,拍照
1. 看臭氧發(fā)生器系統各部位(基本判斷)
1.1臭氧設備間(基本布局)
1.2 產(chǎn)品銘牌(生產(chǎn)廠(chǎng)家及規格參數)
1.3 使用工藝(臭氧工藝、水處理工藝)
1.4 配套設施(氣源處理、冷卻、氧化塔、尾氣破壞器等)
1.5 部件名稱(chēng)、數量(管道、閥門(mén)、控制點(diǎn))
1.6 規格型號(銘牌顯示與現場(chǎng)相結合)
1.7 控制系統(PLC控制、手動(dòng)控制,控制系統部件)
1.8 氣源處理系統(吸附干燥機、冷干機、過(guò)濾器、空壓機、管道、閥門(mén)、控制,工藝、流程、)
1.9 空氣過(guò)濾系統(規格、型號、使用或維護時(shí)間)
1.10 臭氧冷卻系統(水冷、風(fēng)冷、配套部件,規格、型號)
1.11 臭氧檢測系統(臭氧量,檢測及控制)
1.12 臭氧混合系統(臭氧氧化塔、曝氣盤(pán)、曝氣池、管道、閥門(mén))
1.13 臭氧管道系統(進(jìn)臭氧前氣管道、出臭氧室氣管道、臭氧發(fā)生室冷卻進(jìn)出管道、臭氧投加管道)
1.14 臭氧壓力系統(進(jìn)氣壓力、出氣壓力、進(jìn)水壓力)
1.15 壓力控制系統(臭氧壓力、氣源壓力、冷卻壓力、混合壓力)
1.16 溫度控制系統(臭氧發(fā)生室、氣源、冷卻、出氣、混合塔內、尾氣破壞溫度等)
1.17 閥門(mén)控制系統(臭氧、氣源、冷卻、混合、尾氣)
1.18 尾氣破壞系統(破壞形式、規格參數、銘牌、型號)
1.19 尾氣排放監測系統(排放指標、技術(shù)參數)
1.20 設備間環(huán)境監測系統(溫度、濕度、臭氧、排氣)
2. 整理出基本涉及的問(wèn)題點(diǎn)
根據以上查看內容,編寫(xiě)基本判斷
3 . 給出書(shū)面基本調查報告;
第二步:
溝通,根據第一步查看事項,和業(yè)主就需要處理的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,確認相關(guān)要處理的內容和驗收標準。
1 . 報價(jià),根據第一步查看事項,就相關(guān)要處理的事物和驗收標準進(jìn)行報價(jià)。
2 . 簽署協(xié)議(協(xié)議文本,可根據單項計費方式或打包形式,總計后定價(jià),也可以根據第三步需要處理的驗收報告來(lái)定價(jià))
3 . 收取預付款(可根據協(xié)議內容)
第三步:
檢測:根據第一步查看的到的表象檢測,判斷系統的故障點(diǎn)、維修、保養范圍;
1. 各部件是否有明顯的損壞或能使用
2. 檢測表象查看或判斷的損壞部分,對系統做一個(gè)全面的真實(shí)的判斷。
3. 對系統做一個(gè)全面的檢測,真實(shí)反應系統狀態(tài),便于優(yōu)化或提高系統的能效;
4. 根據協(xié)議,檢測內容如下:
4.1氣體露點(diǎn),壓力,溫度,氧含量,流量等(測定氣源是否符合工藝要求);
4.2 冷卻溫度,冷卻水消耗量,冷卻效率,換熱功耗(測定冷卻系統是否符合工藝要求);
4.3 臭氧功率,臭氧產(chǎn)生濃度,臭氧流量,總臭氧量(測定臭氧產(chǎn)量是否符合銘牌技術(shù)條件);
4.4 臭氧混合濃度,檢查:進(jìn)水量,水中臭氧濃度,處理后出水濃度,尾水臭氧濃度,臭氧停留時(shí)間(測定臭氧混合系統是否符合設計需求);
4.5 臭氧排放,排放到大氣中的臭氧量,如,混合塔臭氧排放量,尾氣破壞器,前端,后端,環(huán)境臭氧(測定臭氧排放是否符合工藝要求);
4.6 臭氧破壞器,溫度,流量,功耗,尾氣濃度(測定破壞器是否能符合工藝條件);
4.7 故障點(diǎn)
4.8 用戶(hù)簽字確認
第四步:
再溝通:根據第三步檢測或判斷的問(wèn)題點(diǎn),征求用戶(hù)意見(jiàn),做出對應的系統解決方案,雙方確認,明確責、權、利相關(guān)條款。
第五步:
根據責、權、利相關(guān)條款做出系統解決方案
1 . 系統解決方案包括:
檢測數據→維修、保養或更換→檢測處理后的狀態(tài)→交付
1.1 :氣體露點(diǎn),壓力,溫度,氧含量,流量等;
1.2 冷卻溫度,冷卻水消耗量,冷卻效率,換熱功耗;
1.3 臭氧功率,臭氧產(chǎn)生濃度,臭氧流量,總臭氧量;
1.4 臭氧混合濃度,檢查:進(jìn)水量,水中臭氧濃度,處理后出水濃度,尾水臭氧濃度,臭氧停留時(shí)間;
1.5 臭氧排放,排放到大氣中的臭氧量,如,混合塔臭氧排放量,尾氣破壞器,前端,后端,環(huán)境臭氧;
1.6 臭氧破壞器,溫度,流量,功耗,尾氣濃度;
根據上述活動(dòng),對整個(gè)系統做一次總結,通過(guò)用戶(hù)驗收。
第六步:
工程師進(jìn)廠(chǎng)和工程師進(jìn)廠(chǎng)文件的準備
1.1 工程師進(jìn)廠(chǎng)需持聯(lián)洋服務(wù)的工作證、操作員資格證,入場(chǎng)時(shí)必須亮證;
1.2 工程師進(jìn)廠(chǎng),必須穿整齊干凈的工作制服;
1.3 工程師進(jìn)廠(chǎng),必須對所從事的工作深入了解,對從事的項目要有操作手冊和規范文件,并對所操作的服務(wù)標準有定義
1.4 嚴格落實(shí)操作手冊記載的內容,完成工作后,要有服務(wù)前后對比的規范文件,并經(jīng)用戶(hù)簽字確認;
1.5 在落實(shí)服務(wù)前,需對所操作的或服務(wù)的項目,做好安全防護工作,并標識、展板公示;
1.6 在動(dòng)手前需將標識、展板,以及安全注意事項放置在顯眼的位置,并嚴格執行;
1.7 在操作前對各個(gè)工序使用的工具,如:清潔工具,緊固工具以及相關(guān)的工藝要求的設備和設施,做好統籌,清點(diǎn),杜絕安全隱患
1.8 操作用的除油、除塵用具一定要嚴格按標準規范進(jìn)行;不得縮減相關(guān)的步驟;
1.9 工程師進(jìn)廠(chǎng),根據已落實(shí)協(xié)議,逐步階段推進(jìn),過(guò)程拍照記錄,步驟操作記錄查驗,讓用戶(hù)參與到其中,用戶(hù)對每一步操作都能有深刻體驗,并做到隨時(shí)在現場(chǎng)配合。
第七步:
在操作過(guò)程中,對系統做一次分析和梳理,關(guān)鍵性部件合理性評價(jià),提高維保服務(wù)水平,處理工藝水平以及建設性的儲備
第八步:
在維修后,對每一個(gè)維修操作內容、行為做規范性的查驗,檢測,做到操作手法干凈,操作技巧嫻熟,現場(chǎng)整潔,不留有絲毫的安全隱患存在,杜絕不安全行為發(fā)生。
第九步:
做好操作記錄表,圖文對比格式,對操作記錄表做一次復驗,和用戶(hù)溝通后,雙方簽字確認
第十步:
對維修/維保后的裝備做一次系統性的評價(jià),做到客觀(guān)真實(shí),給出后續意見(jiàn)書(shū),如:
1.1 下一個(gè)保養周期
1.2 關(guān)鍵點(diǎn),注意事項
1.3 重要節點(diǎn),查驗
1.4 重要部件,查驗
1.5 下一個(gè)大修周期
1.6 可以改進(jìn)的措施
1.7 其它需要說(shuō)明的事項
制作好文件,雙方簽字確認,并根據建議書(shū)做好隨訪(fǎng)工作。
第十一步:
對后意見(jiàn)書(shū)能提供服務(wù),給出一個(gè)大致的預估評價(jià)(內部),用戶(hù)操作注意事項,用戶(hù)備品,備件的準備,以及技術(shù)力量的分析(內部分析數據),給出合理化的建議,并根據時(shí)間節點(diǎn),做好隨訪(fǎng)工作。
第十二步:
根據后意見(jiàn)書(shū),時(shí)間節點(diǎn),做好系統的統籌規劃,對過(guò)程中需要聯(lián)絡(luò )的人、電話(huà)、微信做好充分記錄,保持隨訪(fǎng);對用戶(hù)現場(chǎng)以外的上一級領(lǐng)導人,聯(lián)絡(luò )電話(huà),微信也要做登記記錄,以備后續服務(wù)或緊急狀態(tài)下的聯(lián)系,文件形式,要有時(shí)間節點(diǎn),處理事項和注意細節,并歸口存放,并要有二級以上的人員簽字,一級操作員,二級管理員,一級負責落實(shí)和操作,二級負責監督和查驗。監督和查驗人員負主要職責。
第十三步:
制定后意見(jiàn)書(shū)具體實(shí)施方案,規范流程文件,按部就班開(kāi)展工作,做好預防性服務(wù)綱要,專(zhuān)有人員跟進(jìn),隨訪(fǎng),并填寫(xiě)記錄表,定期會(huì )診簽字確認。
第十四步:
下一個(gè)維保服務(wù)周期,實(shí)施確認,參同第一步過(guò)程流程。
第十五步:
對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結,評價(jià)、打分;總結,評價(jià)、打分分項目完成時(shí)和一個(gè)服務(wù)周期內,自我和部門(mén)雙向打分,并簽字留檔。
第十六步:
制定后續服務(wù)提醒文件、郵件格式文件,電話(huà)話(huà)術(shù)等內容。
第十七步:
梳理過(guò)程中不足和改進(jìn)意見(jiàn)和建議,保留相關(guān)檔案記錄和意見(jiàn)書(shū),并經(jīng)部門(mén)簽字確認。
第十八步:
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